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Was ist das yoummday Webphone und wie telefoniere ich damit?

In diesem Artikel erfährst du, wie du unsere hauseigene Telefoniesoftware nutzt. 

Mit einem Klick auf das passende Unterkapitel kannst du direkt zum relevanten Absatz abspringen:

Was ist das yoummday Webphone?

Wie nehme ich mit dem Webphone eingehende Anrufe an? (Schritt-für-Schritt Anleitung)

Wie leite ich einen Anruf über das Webphone weiter? 

Kann ich das Webphone in einem eigenen Fenster öffnen?

In meinem Projekt wird über eine andere Telefonielösung direkt beim Auftraggeber telefoniert. Kann ich trotzdem das Webphone nutzen? 

Kann ich einen Kunden über das Webphone stumm stellen oder eine Wartemusik abspielen? 

Du bist auf technische Probleme bei der Nutzung gestoßen und bist eigentlich auf der Suche nach Troubleshooting Tipps? Dann schau hier vorbei: Was mache ich bei technischen Problemen mit dem Webphone?

 

Was ist das yoummday Webphone? 

Je nach Projekt, nutzt du entweder eine Telefonielösung des Auftraggebers oder von uns. Im zweiteren Fall kannst du zwischen dem Webphone und dem Softphone unterscheiden. 

Du kannst zwischen den zwei Optionen über das Dropdown-Menü in der Topbar auf talent.yoummday.com entscheiden:

 

Das Webphone ist unsere hauseigene Telefoniesoftware und komplett in der Talentplattform eingebettet. Der Vorteil für dich: Du brauchst nichts weiter herunterladen und kannst direkt durchstarten. Die Telefonie findet vollständig online über deinen Browser statt.

Wir empfehlen dir hierbei die Nutzung vom Google Chrome oder Microsoft Edge - unser Webphone wurde jedoch so entwickelt, dass es mit den meisten Browsern funktionieren sollte. Auch die Nutzung vom Mac oder Linux-PCs stellt kein Problem dar. 

 

Wie nehme ich mit dem Webphone eingehende Anrufe an? (Schritt-für-Schritt Anleitung)

Sofern du in einem Inboundauftrag aktiv bist, kannst du über das Webphone eingehende Anrufe annehmen.

Auf deinem Arbeitsplatz findest du eine Grafik, wie viele Anrufer sich gerade in Warteschleife befinden und wie lang (in Summe):

  1. Logge dich auf https://talent.yoummday.com ein.

  2. Wähle oben im Dropdownmenü das Webphone aus.

  3. Stell in den Einstellungen deines Browsers sicher, dass die Website auf das Mikrofon zugreifen kann. 

  4. Prüfe in deinen aktiven Aufträgen, ob der Inboundauftrag über den du telefonieren möchtest, pausiert ist und aktiviere in bei Bedarf mit einem Klick auf das Hand-Symbol.
     

  5. Prüfe, ob deine eingehenden Anrufe allgemein pausiert sind und aktiviere sie bei Bedarf über den Pause-Button im Topbar neben dem Dropdownmenü.

     

  6. Klicke auf den grünen "Anruf annehmen"-Button, sobald ein Kunde zu dir verbunden wird.

  7. Folge den Anweisungen deines Auftraggebers zur weiteren Anrufbearbeitung (meistens befindet sich zumindest zum Teil ein Gesprächsleitfaden in der Telefoniemaske). 

  8. Klicke auf den roten Anruf beenden-Button, um das Telefonat zu beenden. 

  9. Speichere und schließe das Anrufpop-Up.

  10. Warte auf den nächsten eingehenden Anruf.

Denk daran, deine eigehende Telefonie zu pausieren, sobald du mit deiner Schicht fertig bist!

Du weißt nicht wie das geht? Dann schau einfach hier vorbei: Wie deaktiviere ich eingehende Anrufe generell und für einzelne Projekte?

Wir wünschen dir viel Erfolg bei deinen ersten Gesprächen! 

 

Wie leite ich einen Anruf über das Webphone weiter? 

Eine Anrufweiterleitung ist nur möglich, wenn das im Projekt zuvor vom Auftraggeber eingerichtet wurde. Eine freie Weiterleitung an beliebige Rufnummern gibt es nicht. In deiner Projektschulung erfährst du, ob dein Auftraggeber damit arbeitet oder nicht.

Falls Weiterleitungen verfügbar sind, findest eine Liste der Nummern direkt in der Anrufmaske. Du leitest dann mit einem Klick auf das "*"-Zeichen und die Wahl der korrekten Zahl weiter an die hinterlegte Durchwahl. 

Du wirst dann mit den Kollegen (oder deren Warteschleife) verbunden. Der Kunde hört in der Zwischenzeit Wartemusik.

Möchtest du den Anruf komplett übergeben, legst du einfach auf. Bitte stelle immer im Voraus sicher, dass dies wirklich gewünscht ist!

Mit einem Klick auf "#" kannst du den Anrufer stattdessen wieder zu dir zurückholen. 

 

Kann ich das Webphone in einem eigenen Fenster öffnen?

Wenn du in deinem Projekt mit mehreren Monitoren und Programmen gleichzeitig arbeitest, bietet es sich an, unser Webphone als eigenes Fenster zu öffnen. So kannst du es übersichtlich auf deinem Desktop ablegen und während der Arbeit leicht wiederfinden. 

Klicke hierfür in der Topbar auf das zweite Symbol neben dem Dropdown-Menü - ein Quadrat mit einem Pfeil der nach schräg rechts oben zeigt:


Es öffnet sich ein Pop-Up-Fenster:


In diesem Fenster kannst du alle Funktionen des Webphones wie gewohnt nutzen und musst in deinem Browser nicht mehr zwischen verschiedenen Tabs hin- und herwechseln. Erhältst du einen Anruf, kannst du diesen nun auch innerhalb des neu geöffneten Fensters annehmen.

 

In meinem Projekt wird über eine andere Telefonielösung direkt beim Auftraggeber telefoniert. Kann ich trotzdem das Webphone nutzen? 

Leider für dieses Projekt nicht. Die Entscheidung über die Wahl der Telefoniesoftware liegt immer beim Kunden.

Gründe dafür können eine bessere Anbindung an das verwendete CRM-Programm sein oder auch einfach, dass der Kunde bisher schon über seine eigene Software gearbeitet hat und daher lieber diese statt einer neuen Software nutzt. 

Wie diese funktioniert, erfährst du dann spätestens in deiner Schulung für das Projekt. 

 

Kann ich einen Kunden über das Webphone stumm stellen oder eine Wartemusik abspielen? 

Nein, derzeit ist es weder möglich, einen Kunden über das Webphone stumm zu stellen noch eine Wartemusik im regulär laufenden Telefonat abzuspielen.

Die einzige Ausnahme hierzu ist, wenn du gerade dabei bist, den Anrufer an eine andere Nummer weiterzuleiten. 

Für die Zukunft arbeiten wir an einer Lösung.