Was mache ich bei technischen Problemen mit dem Webphone?

Klicke auf das passende Fehlerbild:

Ich erhalte keine Anrufe.

Ich kann keine eingehenden Anrufe annehmen.

Der Statuskreis neben der Webphone-Auswahl ist nicht grün.

Bei mehreren Anrufen habe ich die Kunden oder sie mich nur schlecht oder gar nicht gehört.

Ich erhalte keine Anrufe.

Lies bitte zuerst unseren Artikel "Was ist das yoummday Webphone und wie telefoniere ich damit?" und stelle sicher, dass du alle Schritte befolgt hast. Oft kommt es beispielsweise vor, dass Talente noch unbemerkt im Pausenmodus sind.

Es kann auch sein, dass in deinem Projekt in diesem Moment keine Kunden anrufen. Das kannst du im Regelfall direkt auf deinem Arbeitsplatz sehen:

Wird dir keine Grafik zu Anrufern in Warteschleife angezeigt, rufen gerade entweder keine Kunden an oder sie wurden bereits durch das System anderen Agenten zugewiesen.

Dein Webphone ist korrekt eingerichtet und es sollten sich eigentlich Kunden in Warteschleife befinden? Frag am besten als allererstes innerhalb deines Projekts bei deinen Ansprechpartnern nach. In den meisten Fällen gibt es projektinterne Störungskanäle, die genau für solche Fehler da sind. 

Ich kann keine eingehenden Anrufe annehmen.

Prüfe, dass du auf der Talentplattform tatsächlich das Webphone und nicht das Softphone ausgewählt hast. Das Dropdown Menü findet sich ganz oben, egal auf welchem Reiter der Plattform du dich aktuell befindest:

Achte darauf, dass das Webphone verbunden ist. Du kannst das am grünen Statuskreis direkt neben dem Dropdown erkennen: 

Prüfe, ob dein Headset mit dem PC verbunden ist und du deinem Browser Mikrofonzugriff erlaubt hast:

Der Statuskreis neben der Webphone-Auswahl ist nicht grün.

Ist der kleine Kreis neben dem Dropdown-Menü nicht auf grün, deutet es auf ein Verbindungsproblem hin. Hält man den Mauszeiger dann darauf, werden Details angezeigt:

Erscheint die Meldung "Ein anderes Fenster verwendet das Webphone" obwohl das nicht stimmt, öffne das Webphone einmal aktiv im separaten Fenster als Pop-Up :
 

Und schließe es danach wieder: 


 In den meisten Fällen wird die Verbindung damit wieder hergestellt und du kannst weiterarbeiten.
 
Falls das nicht hilft, lösche einmal den Cache und alle Cookies des gesamtmöglichen Zeitraums in deinem Browser und starte bei Bedarf auch den Rechner einmal neu.

Sollte der Fehler sich wiederholen, melde dich gern über ein Support-Ticket bei uns.

Bei mehreren Anrufen habe ich die Kunden oder sie mich nur schlecht oder gar nicht gehört.

Als allererstes müssen wir herausfinden, ob das Problem auf deiner oder auf unserer Seite liegt. 

• Prüfe dein Headset: Ist das korrekte Gerät eingesteckt? Ist es als Audioausgabegerät in deinem Gerätemanager hinterlegt? Gibt es sicher keinen Kabelbruch? Auch nicht am USB- oder Klinkeneingang deines PCs? Prüfe das am besten, indem du in den Gerätemanager schaust und eine Probeaufnahme durchführst. 

• Prüfe deine Internetverbindung: Ist sie stabil und schnell genug für Internettelefonie? Nutze hier gern den Speedtest auf unserer Seite - du findest ihn links unten mit einem Klick auf "Mehr".
  Handelt es sich um ein temporäres Problem, versuche, deinen Router neuzustarten. Ziehe dazu den Stromstecker des Routers - warte für mindestens 10 Sekunden - und stecke ihn dann wieder ein.
  Sollte deine Internetverbindung einfach allgemein zu schwach  sein, geh bitte auf deinen Internetanbieter zu um dich zu weiteren Schritten beraten zu lassen. Wir empfehlen außerdem die Nutzung einer kabelgebunden Internetverbindung statt WLAN.

• Dein Headset und deine Internetverbindung sind in Ordnung? Frag in deinem Projekt bei deinen Ansprechpartnern nach, ob Probleme mit dem Auftraggeber bekannt sind.

Sollte alles nicht helfen, wende dich an den Talent Support und wir helfen dir, eine Lösung zu finden.