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Was ist der Talent Support Chatbot und wie bediene ich ihn?

In diesem Artikel erfährst du, wie unser Talent Support Chatbot dich bei deinem Alltag auf der yoummday-Plattform unterstützt.

Um dir bei allgemeinen Fragen und Problemen schnell Hilfe zu bieten, gibt es zwei Möglichkeiten eine Lösung zu finden:

  • Du suchst nach einer Antwort in unserer Wissensdatenbank unter helpdesk.yoummday.com/knowledge, die du auch direkt auf der Website ansprechen kannst über das Fragezeichen-Symbol:

  • Du nutzt unseren Chatbot, der sich weiter unten ebenfalls im Supportmenü findet:

Es handelt sich hierbei um keinen AI-Chat Bot.

Für häufig auftretende Probleme werden dir direkt im Chat ein paar feste Pfade angezeigt - sollte sich dein Anliegen dadurch nicht lösen, hilft dir der Chat, ein Ticket für den Talent Support anzulegen. Wir melden uns daraufhin per Mail bei dir.

Weitere Infos zum Talent Support selbst findest du im Artikel "Was ist der Talent Support und wie kann ich ihn erreichen?"

 

Schritt-für-Schritt Anleitung zur Nutzung des Talent Support Chatbots

  1. Öffne den Chatbot über den Button "Chat starten" im Support-Menü oder rufe direkt die URL https://talent.yoummday.com/supportchat auf.

  2. Stimme den Nutzungsbedingungen zu.
  3. Wähle entweder Deutsch oder Englisch als Sprache auf

    In dieser Sprache wird dir das Supportteam auch antworten!
  4. Wähle aus ein paar vorgegebenen Optionen das Überthema deines Anliegens aus.


    In einigen Fällen werden jetzt direkt erste Hinweise oder Troubleshooting-Tipps angezeigt, z.B. Cache leeren und Cookies löschen bei technischen Herausforderungen als erster Schritt:
  5. Klicke dich durch die passenden Optionen, bis du um weitere Infos gefragt wirst, z.B. eine genauere Beschreibung des Problems oder auch den Namen deines Projekts bei Projektanliegen.

  6. Tippe deine Antwort unten ins Freitextfeld. Achte bei Beschreibungen darauf, alle notwendigen Infos direkt reinzuschreiben (Was, warum, was ist bereits geschehen, etc.), fass dich dabei jedoch so kurz und präzise wie möglich.
  7. Falls du Anhänge hinzufügen möchtest, kannst du dort auch rechts auf das Büroklammer-Symbol klicken
  8. Bestätige deine Eingabe über das Pfeil-Symbol oder mit einem Klick auf die "Enter"-Taste.
  9. Sobald alle Angaben gemacht wurden, wird dir eine Absendungsbestätigung angezeigt und der Chat automatisch geschlossen.
  10. Der Support wird sich im Anschluss per Mail mit dir in Kontakt setzen.
  11. Hast du weitere Anliegen, öffne ein neues Ticket.

    Öffne bitte kein weiteres Ticket zum gleichen Anliegen, das schon beim Support liegt!

Achtung: Wenn deine Mailadresse abgefragt wird, ist es wichtig, dass du immer eine Mailadresse des Accounts angibst, über die du erreicht werden kannst.

Sollte diese jedoch von der Mailadresse abweichen, mit der du deinen Account angelegt hast, können dir aus Datenschutzgründen zu dieser keine account-internen Informationen gegeben werden!