In diesem Artikel erläutern wir einige der am häufigsten genutzten Begriffe oder Abkürzungen
Du hast Dich schon immer gefragt, was eigentlich Outbound bedeutet? Du kannst mit dem Begriff Webphone nichts anfangen? Kein Problem! Wir möchten das Geheimnis lüften und hier findest Du eine Liste der am meisten genutzten Begriffe und Abkürzungen:
Arbeitsadresse: bezeichnet den Ort, von dem aus Du arbeitest. Als Freelancer bestimmst Du selbst, wo Deine Tätigkeit stattfindet. In Deinem Talent-Account können auch mehrere Arbeitsadressen hinterlegt werden. Deine Arbeitsadresse kann von Deiner Rechnungsadresse abweichen, muss sie aber nicht.
B2B: kurz für „business to business“, englisch, übersetzt: „Unternehmen an Unternehmen“; dies beschreibt alle Geschäftsmodelle, bei denen eine Firma primär oder sogar ausschließlich Waren oder Dienstleistungen an andere Firmen und nicht an Privatpersonen verkauft. Ein Beispiel dafür ist ein Maschinenbauunternehmen, dessen Produkte nur von Unternehmen erworben werden können.
B2C: kurz für „business to customer“, englisch, übersetzt: „Unternehmen an Kunde“; hiermit sind alle Geschäftsmodelle gemeint, bei denen eine Firma primär oder ausschließlich Waren oder Dienstleistungen an Privatpersonen als Endkunden verkauft. Ein Beispiel dafür ist ein regulärer Supermarkt.
Brutto: italienisch, übersetzt: „roh“; Betrag ohne Abzug von Steuern. Im Supermarkt enthalten Preise oftmals direkt bereits die Mehrwertsteuer und sind somit Bruttopreise.
Dashboard: englisch, übersetzt: „Armaturenbrett“; als Dashboard bezeichnet man eine Benutzeroberfläche, auf der die wichtigsten Informationen und Steuerungsmöglichkeiten zu einer Aufgabe zusammengefasst sind. Sobald Du Dich mit Deinem Account nach dem Onboarding auf yoummday anmeldest, gelangst Du zum Beispiel auf das Talent-Dashboard, über das Du bei den meisten Auftraggebern nach erfolgreicher Bewerbung und Schulung telefonieren kannst. Auch hast Du über Dein Dashboard Deine Finanzen im Blick.
Discord: eine Kommunikationsplattform, die in manchen Projekten gern für Nachrichten, Schulungen und den täglichen Austausch verwendet wird. Discord kannst Du Dir unter folgendem Link herunterladen und installieren: https://discord.com/download
Inbound: englisch, übersetzt: “eingehend”; Inbound beschreibt die Art der Telefonie, bei der Kunden selbst anrufen und nicht aktiv angerufen werden. Ein klassisches Beispiel für Inbound-Telefonie ist eine Kundenhotline.
Incentive: englisch, übersetzt: „Anreiz“; mit Incentives beschreibt man oft Bonus- oder andere Anreizsysteme, die zum Ziel haben, eine gute Leistung innerhalb eines Projekts zu belohnen. Nicht jedes Projekt verfügt über solche Vereinbarungen.
Kundenservice: jede Unternehmung, die zum Ziel hat, Kunden vor oder nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung zu betreuen. Ein Ergebnis eines guten Kundenservice ist die Zufriedenheit der Kundschaft einer Firma.
Lead: englisch, übersetzt: „Spur“ oder „Hinweis“; ein Lead bezeichnet im Sales-Bereich eine aussichtsreiche Option für einen Verkauf. Leads können zum Beispiel Anfragen sein, die potentielle Kunden selbst auf einer Webseite stellen.
Microsoft Teams: ein Kommunikationsprogramm, über das man sich mit anderen Nutzern austauschen kann. Manche Auftraggeber nutzen dies für die Kommunikation im Tagesgeschäft oder für die Verbreitung von Neuigkeiten.
Netto: italienisch, übersetzt: „rein, unvermischt“; Betrag nach Abzug von Steuern. Also mithin der Preis einer Ware, bevor zum Beispiel die Mehrwertsteuer hinzuaddiert wird.
Onboarding: englisch, übersetzt „eingliedern“; unter Onboarding versteht man eine Startphase, in der man die wichtigsten Details zu einem System oder einer Aufgabe lernt. Bei yoummday bezeichnen wir das Erstgespräch als Onboarding, in dem Du und Dein Onboarding Manager wichtige Dokumente und Deine Anschrift prüfen. Das Onboarding ist die Voraussetzung dafür, dass Du Dich auf Projekte bewerben kannst.
Onboarding Manager: englisch, übersetzt „EingliederungsleiterIn“; Menschen, die mit Dir in einem Onboardingtermin nach Deiner Anmeldung prüfen, ob all Deine nötigen Unterlagen für einen Start auf der Plattform vorliegen.
Operations Manager: englisch, übersetzt „AblaufleiterIn“; Menschen, die im Auftrag eines Kunden die Leitung in einem Projekt übernehmen.
Outbound: englisch, übersetzt: „ausgehend“; Outbound beschreibt die Art der Telefonie, bei der die Kunden angerufen werden und nicht aktiv selbst anrufen. Ein klassisches Beispiel für Outbound-Telefonie ist leadbasierter Verkauf. Kunden stellen hier zumeist Anfragen und werden von Beratern angerufen.
Rechnungsadresse: bezeichnet den Ort, von dem aus ein Unternehmen oder eine Privatperson eine Rechnung stellt. Die Rechnungsadresse kann bei Bedarf von Deiner Arbeitsadresse abweichen.
Sales: englisch, übersetzt: „Verkauf“; dies beschreibt alle Geschäftstätigkeiten, die sich um den Verkauf von Waren oder Dienstleistungen ergeben. Dies kann zum Beispiel ein Erstgespräch mit einem Interessenten oder eine Verkaufsberatung sein.
Skype: hierbei handelt es sich um ein Instant Messaging Programm, über das man sich mit gleichgesinnten Nutzern über Direktnachrichten austauschen kann. Teilweise verwenden Auftraggeber dieses Programm für den täglichen Austausch oder für das Teilen von Neuigkeiten.
Slack: englisch, Slack ist ein Kommunikationsprogramm, das in manchen Projekten für den Austausch oder die Verbreitung von Neuigkeiten verwendet wird.
Softphone: englisch, übersetzt: „Softwaretelefon“; jede andere Telefoniesoftware, die mit dem SIP-Protokoll arbeiten kann. Du kannst eine solche Software bei Bedarf an Stelle des yoummday-Webphones nutzen.
Talent: der Begriff, den wir bei yoummday für alle Freelancer auf der Plattform verwenden. Warum nennen wir es nicht gleich Freelancer? Weil wir uns freuen, dass Du Deinen Auftraggebern auf der Plattform Deine Talente zur Verfügung stellst.
Talent Support: englisch, übersetzt: „Talentunterstützung“; der Talent Support ist eine eigene Abteilung bei yoummday, die sich zum Ziel gesetzt hat, Freelancer bei Fragen oder Problemen auf der Plattform zur Seite zu stehen. Den Talent Support erreichst Du per Ticket unter folgendem Link: https://talent.yoummday.com/help
Ticket: englisch, übersetzt: „Schein“, „Fahrschein“; wenn Du als Talent eine Anfrage über die Hilfsfunktion stellst (https://talent.yoummday.com/help), erhält der Talent Support eine Information mit den von Dir angegebenen Daten. Den gesamten Vorgang nennen wir Ticket, eine Art Dokumentation zu Deinem Anliegen.
TTL: kurz für „Talent Team Lead“, englisch, übersetzt: „TalentgruppenleiterIn“; Menschen, die im Auftrag von Plattformkunden innerhalb eines Projekts beispielsweise Deine fachlichen Ansprechpartner sind.
Vergütung: beschreibt das Honorar, welches Du für Deine Arbeit von einem Auftraggeber erhältst. Eine Vergütung ist in der Telefonie oft nach Sekunden, Minuten oder Stunden gestaffelt. Bei Schriftprojekten wird oft ein Pauschalbetrag pro final bearbeitetem Schriftstück gezahlt. Sprich am besten während der Verhandlungsphase mit Deinem potentiellen Auftraggeber darüber, welche Systeme dort genutzt werden.
Webphone: englisch, übersetzt: „Netztelefon“; das Webphone ist die von yoummday selbst entwickelte Telefonielösung, mit der Du in Telefonieprojekten Gespräche von Kunden annehmen oder Anrufe an Kunden einleiten kannst. Das Webphone findest Du auf jeder Seite Deines Talent-Dashboards oben in der Mitte des Bildschirms.
VPN: kurz für “Virtual Private Network”, englisch, übersetzt: “virtuelles, privates Netzwerk”; ein VP-Netzwerk wird genutzt, um über einen Vermittlungsserver auf Internetressourcen zuzugreifen. Teilweise wird eine derartige VPN-Absicherung von Auftraggebern für den sicheren Zugriff auf Kundensysteme genutzt.
Worktype: englisch, übersetzt: „Arbeitsart“; dies beschreibt, um was für eine Art Projekt es sich handelt. Ein Worktype kann unter anderem Outbound Sales (Verkauf und Kunden werden angerufen) sein oder Inbound Kundenservice (Kundenberatung und Kunden rufen selbst an).
ymmd / yoummday: Kurzform für „you made my day“ (übersetzt: „Du hast meinen Tag geretettet“), ausgeprochen juhm-dey; das sind wir und wir freuen uns, dass Du bei uns bist. 😊