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Welche Vorteile das e-learning deinen Trainingsteilnehmern und dir bringt, erfährst du im unten stehenden Artikel.
Übersicht
| Dauer: 60 min | Zum e-learning |
Inhalt
In diesem Kurs lernst du wie psychologische Mechanismen (beim Überzeugen) funktionieren und wie du dieses Wissen gezielt für deinen Kundendialog nutzen kannst.
Win für Trainingsteilnehmer
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Erkennen und Nutzen psychologischer Überzeugungsprinzipien - TN verstehen automatische Reaktionsmuster und Prinzipien, die menschliches Verhalten beeinflussen und können das gezielt in ihrer Kommunikation anwenden |
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Entwickeln stärkere Selbststeuerung und kritisches Denken - TN lernen manipulative Taktiken zu durchschauen und verstehen dadurch besser, wie sie ihren Kunden beraten (nach dem Motto, was du nicht willst was man dir tut) |
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Verbindlichkeit in der Kommunikation wird gefördert |
Win für den Worktype
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Effektivere Kunden Kommunikation - führt zu besseren Kennzahlen (AHT, Abschlussquote) - wer Prinzipien wie Reziprozität oder soziale Bewährtheit gezielt einsetzt, findet schneller den Kern des Anliegens. |
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Weniger Eskalationen, bessere Gesprächsatmosphäre - ein bewusster Umgang mit Konsistenz und Kontrastprinzip unterstützt dabei auch in hitzigen Gesprächen deeskalierend zu wirken. |
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Stärkere Kundenbindung durch gezielte Vertrauensbildung - haben Kunden das Gefühl fair und individuell angepsrochen zu werden, durch Verbindlichkeit, soziale Bewährtheit etc, kann das Vertrauen gesteigert werden. |
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Themenowner