![Yoummday_Logo-3.jpg]](https://helpdesk.yoummday.com/hs-fs/hubfs/Yoummday_Logo-3.jpg?height=40&name=Yoummday_Logo-3.jpg){kind=logo}
Was mache ich bei allgemeinen technischen Problemen auf der Plattform?
Die Plattform oder Teile davon funktionieren nicht, wie sie sollen? In diesem Artikel findest du gängige Troubleshooting-Steps für technische Schwierigkeiten auf der yoummday-Plattform.
Oft liegt der Grund für die technischen Herausforderungen auf der Nutzerseite. Da du im Home Office tätig bist, können wir dir nicht immer direkt weiterhelfen.
Prüfe bei Problemen daher bitte immer erst alle unten genannten Punkte, bevor zu dich mit uns in Kontakt setzt!
Unser Go-To-Tipp: Lösche deine Cookies und leere den Cache für den gesamten, gespeicherten Zeitraum! Viele Probleme lassen sich damit direkt lösen.
Wie gehe ich vor, wenn die yoummday-Plattform langsam ist? (Performanceprobleme)
Nichts davon hat geholfen. Was mache ich nun?
Wie gehe ich vor, wenn die yoummday-Plattform langsam ist? (Performanceprobleme)
Du kannst bei Ladeproblemen unter anderem die folgenden Punkte prüfen:
-
Internetgeschwindigkeit
-
Arbeitsspeicher
Mach zu Beginn einen Speedtest, um herauszufinden, wie gut das Internet an deinem Arbeitsort ist. Ist die Verbindung zu langsam, setze dich mit deinem Internetanbieter in Verbindung, um das Thema zu klären.
Nutze kein WLAN, sondern eine kabelgebundenen LAN-Verbindung: Funknetzwerke können je nach Umgebungsbeschaffenheit kurzfristig oder auch durchgehend gestört werden. Auch gibt es unterschiedliche Funkprotokolle, die nicht alle die notwendige Leistung bieten, die du für die Arbeit mit unserer Plattform (und insbesondere der Telefonie) benötigst.
Dein Internet scheint nicht Grund des Problems zu sein? Dann prüfe, dass der Arbeitsspeicher (CPU) deines PCs nicht vollständig ausgelastet ist. In dem Fall hilft es, nicht benötigte Browserfenster bzw. -registerkarten oder Programme zu schließen.
Was mache ich, wenn mich die yoummday-Plattform immer wieder abmeldet, die Navigation nicht mehr richtig funktioniert oder Buttons sich nicht klicken lassen? (Anzeige- und allgemeine Funktionsfehler)
Ab und an kann es bei Plattform-Updates dazu kommen, dass die Website-Daten, die in deinem Browser gespeichert sind, veraltet sind und zu Fehlern führen. Lösche daher bei den oben genannten Problemen immer erstmal alle Cookies und leere den Cache über das Einstellungsmenü deines Browsers. Achte dabei darauf, den Zeitraum auf den weitmöglichsten Zeitraum (meistens "gesamte Zeit") zu stellen und versuche es danach erneut. Du wirst überrascht sein, wie oft dieser einfache Weg die gewünschte Lösung bringt!
Du weißt nicht, wie man den Cache und die Cookies löschst? Hier sind Links für die Supportartikel zu Google Chrome und für Microsoft Edge.
Oft reicht es, wenn du nach den Schlagwörtern "Cookies", "Cache" oder auch "Browserverlauf löschen" suchst.
Weitere Punkte, die du prüfen kannst, sind:
-
Probleme mit dem verwendeten Browser
-
Installierte Add-Ons
-
Nicht zugelassene Websiteberechtigungen
-
Firewalls und Antivirenprogramme
Unsere Plattform ist so entwickelt, dass möglichst viele Browser unterstützt werden. Die besten Erfahrungen haben Talente jedoch mit Google Chrome oder Microsoft Edge gemacht.
Falls in diesen beiden Browsern Probleme auftreten, prüfe ob du Browser-Add-Ons wie beispielsweise Werbe- oder Trackingblocker (z.B. Ghostery, Adblock Plus, uBlock Origin) aktiviert hast. Diese greifen in die Funktionsweise von Webseiten stark ein und können zu Fehlern führen.
Stell auch immer sicher, dass alle notwendigen Websiteberechtigungen erteilt sind (z.B. Mikrofonzugriff, Benachrichtigungen und Cookies).
Zuletzt solltest du prüfen, dass keine Firewalls oder Antivirensoftwares den Websitezugriff blockieren. Dieses Problem tritt vor allem auf, wenn du nicht den standardmäßig aktivierten Microsoft Defender nutzt.
Was mache ich bei konkreten Problemen mit der Telefonie / Schichtplanung / Login oder Anwendungen des Auftraggebers (z.B. Citrix)? (Konkrete Funktionsfehler)
Schau für konkrete Schwierigkeiten auf der Plattform selbst in der Kategorie Technik in unserer Wissensdatenbank vorbei.
Zu vielen Anliegen haben wir einzelne Artikel mit ausführlichen Troubleshooting-Tipps, z.B.:
Wende dich bei Schwierigkeiten mit Kundensystemen bitte direkt an deinen projektinternen Störungschat oder, falls es das nicht gibt, an deinen Teamleiter oder Projektansprechpartner.
Nichts davon hat geholfen. Was mache ich nun?
Wenn du bereits in einem Projekt arbeitest und sich die technischen Probleme auf die Systeme eines Auftraggebers beziehen, können dir ausschließlich deine projektinternen Ansprechpartner weiterhelfen.
Du weißt nicht, wer zuständig ist, sie antworten dir nicht zufriedenstellend oder liegt das Problem an einer Anwendung von yoummday selbst?
Dann wende dich an den Talent Support. Wir helfen dir eine Lösung zu finden oder leiten dein Anliegen an die richtige Person weiter.