Du hast Fragen oder Probleme mit der Plattform? Wir sind für Dich da!
Wir sind Dein direkter Draht zu yoummday. Der Talent Support wurde auf vielfachem Wunsch eingeführt, damit Ihr einen Ansprechpartner habt, der Euch bei Herausforderungen auf der Plattform weiterhelfen kann.
In unserem Support-Team arbeiten erfahrene Talente, die Dir gerne in allen allgemeinen Angelegenheiten in Zusammenhang mit Deiner Arbeit auf der Plattform zur Seite stehen.
Unter der Telefonnummer
089 – 1222 32 1222
freuen sich unsere Agents von Montag bis Freitag am Vormittag von 08:00 - 12:00 Uhr und am Nachmittag von 12:30 - 16:30 Uhr (MEZ) auf Deinen Anruf!
Statt über das Telefon sind wir auch jederzeit schriftlich erreichbar:
- Per Support Chat: Er hilft Dir direkt bei der Lösung einiger Probleme und unterstützt Dich ansonsten bei der Erstellung eines Support-Tickets.
- Per Kontaktformular: Es ist auch abrufbar, ohne dass Du Zugriff auf die Plattform selbst hast.
- Per E-Mail: Falls Du große Dateianhänge mitschicken möchtet, kannst Du uns auch direkt eine Mail schicken.
Nutze am besten zur Kontaktaufnahme die Mailadresse, die Du zur Registrierung genutzt hast. So können wir Dein Anliegen direkt der richtigen Person zuordnen. Die Rückmeldung findet in allen Fällen per E-Mail statt.
Bei welchen Themen können wir Dir weiterhelfen? Zum Beispiel:
- Allgemeine Fragen zu yoummday und zur Plattform
- Registrierung und Einrichtung Deines Accounts
- Erste Schritte nach der Registrierung bis zum Onboarding
- Durchführung des & Probleme beim Onboarding
- Nächste Schritte nach dem Onboarding & Vervollständigung Deines Profils
- Ablauf von Bewerbung bei Projekten und Tipps zu Bewerbungen bei Projekten
- Rückfragen zu spezifischen Bewerbung bei Projekten
- Entgegennahme von Beschwerden
- Unverbindliche Verbesserungsvorschläge für Dein Profil
- Einrichtung der yoummday App
- Einrichtung & Reset der 2-Faktor-Authentifizierung
- Allgemeines zur Auszahlung
- Bugs auf der Plattform
Bei welchen Themen können wir Dir leider nicht weiterhelfen? Zum Beispiel:
- Bei allen projektspezifischen Themen, wie Störungen in der Telefonie, projektinterne Systeme (Probleme mit zur Verfügung gestellter Hardware in einzelnen Projekten, VPN, Citrix etc.) und Problemen bei der Schichtplanung (da wir hier keinen Einblick und auch keinen Zugriff haben). Wende Dich bei diesen Themen bitte direkt an Deinen Teamleiter (TTL) oder Ansprechpartner im Projekt. Sie helfen Dir gerne direkt weiter.
- Bei steuerrechtlichen Fragen oder Fragen zu Deiner Selbstständigkeit, denn aufgrund der Gesetze hier in Deutschland dürfen wir Dich nicht steuerlich beraten. Bitte wende Dich hier direkt an einen Steuerberater oder das Finanzamt vor Ort.
- Bei Sperrungen Deines Accounts (hier erhältst Du zeitnah an die hinterlegte Emailadresse eine Email unserer Rechtsabteilung).
- Bei Softlock Deines Accounts, bei der die Funktionen Deines Account eingeschränkt werden (hier findest Du die Aufforderung zur Abgabe einer kurzen Stellungnahme rot markiert in Deinem Account – gib diese bitte ab und die Rechtsabteilung meldet sich schnellstmöglich am nächsten Werktag bei Dir).
- Fragen zum Datenschutz gemäß DSGVO (wende Dich hier bitte direkt per Email an datenschutz@yoummday.com ).