Warum wurde mein Account gesperrt und wie kann ich ihn entsperren lassen?

Welche Arten der Sperrung gibt es?

1. Softlock – Bei einem Softlock hast du Zugang zum Account aber kannst nicht telefonieren und siehst deine Finanzen und andere Bereiche nicht. Nach einem Tag ist auch kein Login mehr möglich, bis der Account wieder freigegeben wurde.

2. Hardlock – Bei einem Hardlock hast du sofort gar keinen Zugang mehr zum Account. Eine erneute Freigabe ist selten möglich.

3. Zugangsdaten inkorrekt – Wenn deine Zugangsdaten inkorrekt sind, hast du ebenfalls keinen Zugang mehr zum Account. Setze deine Zugangsdaten zurück, falls du dich nicht mehr an diese erinnert. 

Was mache ich bei einem Softlock meines Accounts?

Bei einem Softlock hat das System festgestellt, dass sich jemand aus einem Land in den Account eingeloggt hat, das nicht als Arbeits- oder Rechnungsanschrift hinterlegt ist oder für dein Projekt nicht freigegeben ist (wenn du z.B. in einem EU-Projekt aktiv bist).

Der Softlock dient dabei zum Schutz deiner Daten (damit niemand deine Finanzen einsehen oder Änderungen an deinem Account vornehmen kann), zum Schutz der Kundendaten und zum Schutz der Zugänge zu den Projekten. 

In diesem Fall hat dir unsere Rechtsabteilung eine Bitte zur Stellungnahme im Account geschickt. Du siehst sie in den ersten 24 Stunden in rot markiert im To-Do Bereich. Nach 24 Stunden wird dir die Aufforderung direkt beim Login angezeigt und du verlierst temporär Zugriff auf deinen Account.

Bitte gebe diese Stellungnahme so schnell wie möglich ab, damit dich unsere Kolleginnen von der Rechtsabteilung nach Prüfung wieder entsperren können. Nutze hierfür bitte Google Chrome oder Microsoft Edge, um technische Probleme zu vermeiden.

Was mache ich bei einem Hardlock meines Accounts?

Wenn du sofort gar nicht mehr in deinen Account kommst und komplett gesperrt wurdest, hat das meist rechtliche Gründe. Alternativ, kann dein Account auch zum Schutz deiner Daten gesperrt worden sein.

Informiere hier bitte deinen Ansprechpartner/ Teamleiter im Projekt. Solltest du keine Kontaktmöglichkeit haben, melde dich dafür beim Talent Support.

Wenn du keine E-Mail unserer Rechtsabteilung erhalten hast, wende dich auch an den Talent Support und wir haken für dich bei den zuständigen Kollegen nach.

Was mache ich, wenn meine Zugangsdaten inkorrekt sind?

• Du hast dein Passwort vergessen?
  
  Nutze bitte die Funktion zur Zurücksetzung des Passworts mit Google Chrome oder Microsoft Edge. du erhältst dann eine E-Mail zur Zurücksetzung in deinem Emailaccount. Bitte prüfe hier auch deinen Spam- / Junkmailordner.
  
  Hier findest du weitere Informationen darüber in unserer Wissensdatenbank unter: Ich habe mein Passwort vergessen – was mache ich jetzt?
• Du hast keinen Zugriff mehr auf deinen Authenticator?
  
  Du kannst diesen ebenfalls im Loginprozess zurücksetzen.
  
  Weitere Infos hierzu findest du ebenfalls in der Wissensdatenbank unter: "Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine Zwei-Faktor-Authentifizierung – was kann ich tun?"
• Ist deine Mailadresse nicht mehr aktuell?
  
  Du bist immer selbst zuständig eine aktuelle Mailadresse in deinem Account zu hinterlegen. Du kannst diese in den Accounteinstellungen abändern. Logge dich mit deiner bisherigen Mailadresse ein und hinterlege dann die neue Adresse.  
• Du hast dich länger als ein Jahr nicht mehr eingeloggt?
  
  Dann wurde dein Account im System gegebenenfalls deaktiviert und du hast nicht auf die Email geantwortet, die dir automatisch vom System nach einem Jahr Inaktivität geschickt wird.
  
  Wir würden uns in diesem Fall freuen, wenn du dir einen neuen Account anlegen würdest, denn der alte Account kann leider nicht reaktiviert werden.