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Bitte beachte: Outbound-Telefonie ist nur verfügbar wenn du in einem Outbound-Projekt aktiv bist!
Klicke auf das passende Fehlerbild, um direkt zur Antwort abzuspringen:
Es wird angezeigt, dass mein Telefon nicht angemeldet ist
Es wird angesagt, dass „kein Anschluss unter dieser Nummer“ vergeben ist
Es ist keine Liste vorhanden zur Auswahl
Ich möchte den nächsten Call starten, aber es werden keine Nummern gefunden
Ich kann eine bestimmte Nummer nicht mehr als einmal anrufen
Der Punkt oben rechts neben Webphone ist gelb
Das yoummday-Plugin findet keinen Auftrag
Du möchtest wissen wie die Outbound-Telefonie grundsätzlich funktioniert? Schau hier vorbei: Wie funktioniert die Outbound-Telefonie auf der yoummday-Plattform?
Es wird angezeigt, dass mein Telefon nicht angemeldet ist
Schau, ob das Webphone einen kleinen Grünen Punkt rechts anzeigt - ist er gelb, ist es nicht verbunden. Prüfe in dem Fall, ob deine Internetverbindung stabil ist und ausreichend schnell, um Internettelefonie zu unterstützen.
Es wird angesagt, dass „kein Anschluss unter dieser Nummer“ vergeben ist
Die Nummer ist entweder nicht vergeben oder nicht korrekt. Eventuell fehlt auch die Vorwahl.
Schau, ob ein Fehler offensichtlich ist und du die Nummer korrigieren kannst. In Deutschland ist es zum Beispiel wichtig, dass „49“ als Länderkennung vor der Rufnummer steht. Sie ersetzt die „0“ der normalen Nummer. Wenn also die normale Nummer 030-123456789 wäre, muss die gewählte Nummer mit „4930-123456789“ hinterlegt sein.
Wenn es danach nicht funktioniert, probiere bitte einmal einen Neustart deines PCs und danach die Nummer anzuwählen, falls es ein Systemfehler war. Auch das Leeren deines Caches und das löschen deiner Cookies kann helfen.
Es ist keine Liste vorhanden zur Auswahl
Du hast entweder keinen Outbound Auftrag oder dein Projekt hat dir noch keine Liste zugewiesen.
Bitte wende dich an deinen Ansprechpartner, am besten deinen Teamleiter, im Projekt.
Ich möchte den nächsten Call starten, aber es werden keine Nummern gefunden
Meist ist dann keine Liste ausgewählt. Prüfe das mit einem Klick auf das Plugin.
Du hast eine Liste ausgewählt und es wird trotzdem keine Nummer gefunden? Dann sind vermutlich alle hinterlegten Kontakte abgearbeitet.
Bitte das Projekt in dem Fall, dir neue Nummern freizugeben oder eine neue Liste mit Leads / Nummern.
Ich kann eine bestimmte Nummer nicht mehr als einmal anrufen
Das Projekt kann einstellen, wie oft du eine Nummer anwählen kannst.
Bitte deinen Projekt- oder Teamleiter, dies bei deiner Liste zu prüfen.
Der Punkt oben rechts neben Webphone ist gelb
Die Talent-Plattform ist in zwei oder mehr Fenstern oder Browsern gleichzeitig geöffnet? Schließe alle Fenster oder Browser, außer dem, mit dem du gerade aktiv arbeitest.
Du hast die Talent-Plattform nur einmal offen? Prüfe deine Internetgeschwindigkeit. Links unter "Mehr" findest du unseren Speedtest.
Das yoummday-Plugin findet keinen Auftrag
Wenn du auf das yoummday Plugin klickst mit Rechtsklick erscheint die Meldung, dass „keine passenden Aufträge vorhanden“ ist?
Meist ist der Outbound-Auftrag pausiert. Schau bitte bei deinen Aufträgen, ob du den Auftrag pausiert hast und aktiviere ihn gegebenenfalls wieder.
Ansonsten kann es auch sein, dass du einfach keinen Outbound Auftrag hast. Frage hier bitte direkt bei deinem Teamleiter nach.
Ein Outbound-Projekt ist aktiviert, aber es wird immer noch kein Projekt gefunden und wenn ich auf Arbeitsplatz klicke, habe ich auch keine zugewiesenen Listen
Arbeitest du in einem managed oder einem Selfservice-Projekt? Dein Outbound-Projekt hat eventuell kein Guthaben mehr bei yoummday. Du erkennst diese daran, dass sie in den Auftragsdetails kein kleines yoummday-Logo oben rechts neben ihrem Firmenlogo haben.
Selfservice-Projekte werden nicht von yoummday betreut und müssen aktiv Guthaben aufladen, damit sie dich vergüten und damit auch Outboundanrufe über unsere Plattform veranlassen können.
Bitte wende dich in diesem Fall an deinen Projektleiter / Teamleiter. Dieser kann sich dann mit dem Ansprechpartner bei yoummday in Kontakt setzen.
In der Gesprächsmaske wird beim Anlegen einer Wiedervorlage die Fehlermeldung „Recall too soon“ angezeigt
Der gewählte Zeitpunkt, um den Kontakt wieder anzurufen, ist zu früh.
Als Zeitpunkt für eine Wiedervorlage kann nur ein Datum und eine Uhrzeit gewählt werden, der mindestens eine Stunde in der Zukunft liegt.
Versuche es noch einmal und wähle einen späteren Zeitpunkt aus.