Was mache ich, wenn die Auszahlung meiner Vergütung nicht stattgefunden hat?

Wenn du keine Auszahlung deiner Vergütung erhalten hast, kann das verschiedene Ursachen haben.

Entsprechend dessen, was dir auf der Plattform angezeigt wird, kannst du verschiedene Sachen prüfen - um zu einem Unterkapitel abzuspringen, klick einfach auf den passenden Link:

Ist eine ausgehende Summe in den Finanzen zu sehen?

Ist keine ausgehende Summe in den Finanzen zu sehen?

Ist eine ausgehende und danach wieder eingehende Summe zu sehen?

Ist eine ausgehende Summe in den Finanzen zu sehen?

Sollte es noch nicht lange her sein, bitten wir doch noch um etwas Geduld.

• Bei SEPA-Überweisungen kommt das Geld im Regelfall schon innerhalb von 1-2 Tagen an. Bei SWIFT-Überweisungen kann es jedoch auch länger dauern, da die Banklaufzeiten außerhalb der EU oft nicht gesetzlich geregelt sind. Hier kann es auch bis zu zwei Wochen dauern, bis das Geld bei dir ankommt. Wir haben hierauf keinen Einfluss. 

• Sobald der Betrag mehr als eine Woche unterwegs ist, kannst du bei Bedarf auch unseren Talent Support kontaktieren und wir können eine Bestätigung der Überweisungsdetails bei der zuständigen Abteilung anfordern.

• Ist die Auszahlung schon 60 Tage her? Ab diesem Zeitpunkt können wir einen Nachforschungsauftrag durch unsere Bank anstoßen. Die Kosten übernehmen wir. Bitte bedenke jedoch, dass ein solcher Nachforschungsauftrag erst nach Ablauf der zwei Monate möglich ist!

Wir bitten um dein Verständnis, dass eine erneute Auszahlung unsererseits erst wieder veranlasst werden kann, sobald der Betrag wieder zu uns zurückgebucht wurde.

In dem Fall wird er dir sofort und automatisiert wieder als eingehende Summe in den Finanzbewegungen angezeigt. Sie wird dann gesammelt mit deinem nächsten Monatsverdienst zum nächsten Auszahlungstag überwiesen.

Ist keine ausgehende Summe in den Finanzen zu sehen?

Es kann in Einzelfällen bis zu zwei Tage dauern, bis der ausgehende Betrag auch bei dir in den Finanzen zu sehen ist. Der Grund für diese Verzögerung liegt an der systemseitigen Schnittstelle zu unserer Bank. 

Für dich hat das keine negativen Konsequenzen: Solange sonst alles passt, ist das Geld dennoch regulär zu dir unterwegs.

Achte jedoch darauf, dass die Voraussetzungen für eine Auszahlung alle erfüllt wurden:

• Wurde der Betrag in einem Vormonat gutgeschrieben?

• Hat sich das dazugehörige Rechnungsdokument erstellt?

• Wurde der Mindestauszahlbetrag von 5 Euro für SEPA- und 50 Euro für SWIFT-Überweisungen erreicht?

• Hast du spätestens am Tag vor der Auszahlung deine automatische Auszahlung aktiviert und war sie am Auszahlungstag durchgehend aktiv?

• Hast du spätestens am Tag vor der Auszahlung korrekte Bankdaten hinterlegt?

Nur wenn alle Punkte erfüllt wurden, kann eine erfolgreiche Auszahlung unsererseits garantiert werden!

Ist eine ausgehende und danach wieder eingehende Summe zu sehen?

In diesem Fall waren zum Auszahlungstag alle Bedingungen zur Auszahlung erfüllt, aber es ist etwas im Überweisungsprozess schief gegangen. 

Prüfe in diesem Fall bitte deine Bankdaten: Stell sicher, dass sie fehlerfrei eingetragen sind! Wir nutzen immer genau die Bankdaten, so, wie sie im Account hinterlegt sind. 

Stell auch bei deiner Bank sicher, dass diese Überweisungen in der ausgezahlten Währung akzeptieren.

Für Hinweise und Tipps schau gern im dazu passenden Artikel "Wie hinterlege ich die Bankverbindung?" vorbei.