Wie funktioniert die Outbound-Telefonie auf der yoummday Plattform?

Springe einfach mit einem Klick auf das passende Kapitel ab: 

Welche Programme kann ich zur Outbound-Telefonie nutzen?

Wie funktioniert die Outbound-Telefonie über die Browsererweiterung? (Variante 1)

Wie richte ich die Browsererweiterung für Outbound-Telefonie ein?

Wie tätige ich Anrufe mit der Browsererweiterung für Outbound-Telefonie?

Wie rufe ich Nummern über die Browsererweiterung an, die ich selbst hinzugefügt habe?

Wie funktioniert die Outbound-Telefonie über das Softphone? (Variante 2)

Wie dokumentiere ich meine Outbound-Anrufe auf der Plattform in der Gesprächsmaske?

Welche Programme kann ich für die Outbound-Telefonie nutzen?

Um aktiv Kunden anzurufen, kannst du entweder den Browser mit der entsprechenden Browser-Erweitertung - dem yoummday-Plugin - nutzen oder ein Softphone installieren und darüber telefonieren.

Wie funktioniert die Outbound-Telefonie über die Browsererweiterung? (Variante 1)

Sollten die Kontakte durch den Auftraggeber auf yoummday hochgeladen sein, ist die Einrichtung der Web-Extension nicht notwendig.

Hier im Video findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung von Einrichtung bis Anruf, wie du mit Google Chrome am PC und dem yoummday Plugin telefonieren kannst:

In den untenstehenden Kapiteln findest du die Schritte noch einmal einzeln erklärt.

Wie richte ich die Browsererweiterung für Outbound-Telefonie ein?

1. Öffne die yoummday Plattform und klicke links auf „Downloads“.
   
2. Klicke auf „Chrome Extension“ um zum Chrome-Webstore abzuspringen.
3. Klicke auf „Hinzufügen“.
   
   
4. Bestätige das Hinzufügen der Erweiterung und warte auf die Bestätigung, dass das Plugin hinzugefügt wurde.
   
   
   
5. Klicke oben im Browser auf das Puzzlesymbol und dort auf die drei Punkte neben dem Plugin und den Menüpunkt auf „Erweiterung verwalten“.
   
   
   
   
6. Erteile die Berechtigungen zum Zugriff auf https://*.yoummday.com/*, pinne die Erweiterung an der Symbolleiste an und erlaube Nutzung im Inkognito-Modus.
   
   
   
7. Stell sicher, dass du im Browser auf der Talentplattform eingeloggt bist
8. Die Einrichtung war erfolgreich, wenn du nach dem Klick auf das Plugin einen grünen Punkt oben rechts hat und bei einem Klick dein Accountname angezeigt wird.
   
   
   
9. Falls „Keine passenden Aufträge vorhanden“ erscheint, stell im Reiter "Aufträge" unter "laufende Verträge" sicher, dass du einen nicht-pausierten Outboundauftrag hast. Sollte der Vertrag pausiert sein, klick einmal auf das Handsymbol. 
   
   

Wie tätige ich Anrufe mit der Browsererweiterung für Outbound-Telefonie?

1. Stelle ganz oben auf der yoummday Talent-Plattform sicher, dass das Webphone ausgewählt und aktiv ist. Du erkennst das am grünen Punkt neben dem Dropdownmenü.
   
2. Klicke auf die Browsererweiterung - das yoummday Plugin.
   
3. Wähle die richtige Kontaktliste für deine Calls aus. Wichtig: Wähle immer die richtige Kontaktliste. Sonst kann es passieren, dass du für das falsche Projekt oder Unternehmen telefonierst.
   
4. Wähle unter "Outboundmodus" die Option "Anruf anlegen und gleich sofort anrufen“.
   
   
5. Öffne deinen Arbeitsplatz und klicke beim passenden Vertrag auf „Arbeiten“.
   
6. In der daraufhin erscheinenden Kontaktliste klickst du auf „Nächsten Anruf starten“.
   
7. Das System wählt die Nummer und verbindet dich.
8. Nach dem Gespräch trägst du alle nötigen Informationen in der Gesprächsmaske ein.
9. Klicke unten auf „Speichern und schließen“.
   
10. Klicke in der Kontaktliste erneut auf „Nächsten Anruf starten“, um den nächsten Kontakt anzurufen.
    

Wie rufe ich Nummern über die Browsererweiterung an, die ich selbst hinzugefügt habe?

Wenn du selbst eine Nummer herausgefunden oder korrigiert hast oder eine Excel-Liste mit Nummern vom Projekt erhalten hast und willst diese Nummern anrufen, muss diese durch dich hinterlegt werden.

Gehe dann bei einer korrigierten Nummer in den entsprechenden Eintrag in deinen Wiedervorlagen oder in der Liste.

Markiere die Nummer und wähle nach Rechtsklick mit der Maus: " "NUMMER" mit Yoummday anrufen“:

Der Anruf wird dann wie sonst auch automatisch im Hintergrund aufgebaut.

Wie funktioniert die Outbound-Telefonie über das Softphone? (Variante 2)

Wähle zur Outboundtelefonie darüber oben im Dropdownmenü auf der Talent-Plattform das Softphone aus. 

Öffne dann das Softphone und tipp dort einfach unter "Wählen" die anzurufende Nummer ein. 

Bestätige mit dem "Anrufen"-Button.

Wie dokumentiere ich meine Outbound-Anrufe auf der Plattform in der Gesprächsmaske?

Jeder Anruf auf der Plattform wird über eine Gesprächsmaske dokumentiert. Es taucht automatisch beim Start des Anrufs auf und hat in der Regel vier Hauptfelder: 

1) Die vorgegebene Fragen (offen oder als Dropdown):

Die Fragen und Antwortmöglichkeiten werden vom Projekt aus vorgegeben. Sie können freiwillig oder verpflichtend sein. 

2) Die Notiz:

Hinterlege im Notizfeld als Fließtext bei Bedarf genauere Infos, worum es im Telefonat ging.

3) Das Gesprächsergebnis:

Dokumentiere durch eine der vier vorgegebenen Optionen unter Gesprächsergebnis, wie das Gespräch verlaufen ist. 

• Positiv beendet: Das Gespräch ist erfolgreich verlaufen und du musst den Kontakt nicht nochmal anrufen

• Negativ beendet: Das Gespräch ist nicht erfolgreich verlaufen und du möchtest den Kontakt kein weiteres Mal anrufen.
• Wiedervorlage: Du möchtest den Kontakt zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal anrufen. Hinterlege dazu ein Datum, wann der erneute Anruf fällig ist.
  

• Voicemail: Du hast nur den Anrufbeantworter des Kontakts erreicht und willst ihn zu einem unbestimmten Zeitpunkt noch einmal anrufen. 

4) Speichern / Speichern und Schließen:

Mit der ersten Option speicherst du nur die bisherigen Angaben, mit der zweiten Option schließt du die Gesprächsmaske komplett.