Wie telefoniert ein Talent mit dem yoummday Webphone? – FAQ / Fehlermeldungen / Troubleshooting

In diesem Artikel beantworten wir die häufigsten Fragen zum yoummday Webphone von Talenten

In meinem Projekt wird über eine andere Telefonielösung direkt beim Auftraggeber telefoniert. Kann ich trotzdem das Webphone nutzen? 
Leider für dieses Projekt nicht. Manche Auftraggeber haben entschieden, bei ihrer eigenen Lösung zu bleiben. Wie diese funktioniert, erfährst Du spätestens in Deiner Schulung für das Projekt. 

Kann ich einen Kunden über das Webphone stumm stellen oder eine Wartemusik abspielen? 
Nein, noch nicht. Derzeit ist es weder möglich, einen Kunden über das Webphone stumm zu stellen noch eine Wartemusik abzuspielen. Für die Zukunft arbeiten wir an einer Lösung.

Wie leite ich einen Anruf über das Webphone weiter? 
Eine Anrufweiterleitung ist nur möglich, wenn das im Projekt zuvor vom Auftraggeber eingerichtet wurde, eine freie Weiterleitung an beliebige Rufnummern gibt es nicht. In Deiner Projektschulung erfährst Du, ob Dein Auftraggeber damit arbeitet oder nicht.

Der Statuskreis im Webphone ist bei mir gelb und nicht grün. Was muss ich tun? 
Manchmal kommt es vor, dass der kleine Kreis neben dem Webphone gelb ist, dies deutet auf ein Verbindungsproblem hin:

 
Hält man den Mauszeiger dann darauf, werden Details angezeigt:

 
Erscheint diese Meldung, öffne und schließe bitte einfach noch einmal das Webphone-Pop-Up-Fenster: 
 

 
In den meisten Fällen wird die Verbindung dann wieder hergestellt und du kannst weiterarbeiten:

 
Falls auch das nicht hilft, lösche am besten einmal alle Cookies in Deinem Browser und starte auch den Rechner neu. Sollte der Fehler sich wiederholen, melde Dich gern über ein Support-Ticket bei uns (https://talent.yoummday.com/help).

Ich erhalte keine Anrufe. Woran kann das liegen? 
Lies bitte zuallererst unseren Artikel "Wie telefoniere ich mit dem yoummday Webphone?“ und stelle sicher, dass Du alle Schritte befolgt hast. Oft kommt es beispielsweise vor, dass Talente noch unbemerkt im Pausenmodus sind. Es kann auch sein, dass in Deinem Projekt in diesem Moment keine Kunden anrufen. Frag am besten als allererstes innerhalb Deines Projekts bei Deinen Ansprechpartnern nach.

Bei mehreren Anrufen habe ich die Kunden nur schlecht gehört oder sie mich. Was soll ich jetzt tun? 
Als allererstes müssen wir herausfinden, ob das Problem auf Deiner oder auf unserer Seite liegt. Mach hierfür am besten als erstes einen Speedtest. Sollte Deine Verbindungsgeschwindigkeit in Ordnung sein, frag als nächstes in Deinem Projekt bei Deinen Ansprechpartnern nach, ob Probleme mit dem Auftraggeber bekannt sind. Falls nein, erstelle gern ein Support-Ticket über unsere Hilfefunktion (https://talent.yoummday.com/help).

Funktioniert das yoummday Webphone auf allen Rechnern? 
Als browserbasiertes Programm läuft das Webphone auf sehr vielen Rechnerkonfigurationen. Solltest Du Dir Deinen Rechner in den letzten 5 Jahren neu angeschafft haben und über ein übliches Betriebssystem verfügen (Microsoft Windows, Apple MacOS), wird die Plattform bei Dir mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit funktionieren. Bitte achte immer darauf, Dein Betriebssystem über Updates aktuell zu halten.

Soll ich mit einem bestimmten Browser arbeiten? 
Die yoummday-Plattform wurde entwickelt, um mit möglichst vielen Internetbrowsern kompatibel zu sein. Wir empfehlen allerdings die Nutzung von Google Chrome (https://www.google.com/chrome/) oder Microsoft Edge (https://www.microsoft.com/de-de/edge) in der jeweils neuesten Version.