Welche Aufgaben lassen sich durch yoummday abdecken?

Vielzahl von Aufgaben im Bereich des Kundenservices und Verkaufs, einschließlich Inbound- und Outbound-Anrufen, Cross-Selling und Up-Selling, Lead-Generierung, Verkaufsunterstützung, Auftragsabwicklung, E-Mail-Bearbeitung....

Im CX-Bereich (Customer Experience-Bereich) bezieht sich ein Worktype in der Regel auf die Art von Aufgaben oder Tätigkeiten, die mit der Kundenbetreuung und dem Kundenservice in Verbindung stehen. CX-Bereiche umfassen in der Regel alle Interaktionen und Berührungspunkte zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden, sei es über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat, soziale Medien oder andere Kanäle.

Im CX-Bereich können verschiedene Worktypes existieren, abhängig von den spezifischen Anforderungen und Aktivitäten in einem Unternehmen. Einige Beispiele für Worktypes im CX-Bereich können sein.

Inbound-Anrufe: Kundenservice, technischer Support, Produktberatung oder Beschwerdemanagement für eingehende Anrufe von Kunden, die Fragen stellen, Unterstützung benötigen oder Probleme melden.
Outbound-Anrufe: Proaktives Anrufen von Kunden, um Produktinformationen bereitzustellen, Verkaufsangebote zu machen, Kundenfeedback einzuholen oder Umfragen durchzuführen.
Cross-Selling und Up-Selling: Angebote für zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen während des Kundenservice- oder Verkaufsgesprächs, um den Bedürfnissen oder Interessen der Kunden gerecht zu werden.
Lead-Generierung: Identifizierung von potenziellen Kunden und Gewinnung von Interesse durch Cold Calling, E-Mail-Marketing oder Social-Media-Kommunikation.
Verkaufsunterstützung: Unterstützung von Vertriebsmitarbeitern bei der Kundenbetreuung und dem Verkaufsprozess, einschließlich der Bereitstellung von Produktinformationen und der Bearbeitung von Verkaufsanfragen.
Auftragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen von Kunden, einschließlich der Überprüfung von Bestelldetails, Aufnahme von Bestellungen und Klärung von Zahlungs- und Versandinformationen.
E-Mail-Bearbeitung: Beantwortung von Kundenanfragen, Feedback und Problemlösung per E-Mail.
Live-Chat: Interaktion mit Kunden über einen Live-Chat-Kanal auf der Website eines Unternehmens, einschließlich Kundenservice, Produktberatung oder Problemlösung.
Soziale Medien: Interaktion mit Kunden über soziale Medien wie Facebook, Twitter, Instagram oder andere Plattformen, um Kundenanfragen zu beantworten oder Probleme zu lösen.
Beschwerdemanagement: Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Lösung von Problemen oder Konflikten, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Alle diese und weitere Worktypes lassen sich mit yoummday abdecken!