Wie funktioniert die Zahlungslogik auf der Plattform?

Unsere Plattform ermöglicht eine klare und einfache Abrechnung mit Talenten. Telefonieleistungen über die Plattform werden minutengenau und automatisch über Ihr Guthaben vergütet, während externe Telefonie und schriftliche Aufgaben wöchentlich per Gutschrift abgerechnet werden. Bonuszahlungen können flexibel ergänzt werden. Ohne ausreichendes Guthaben starten keine Leistungen über die Plattform-Telefonie. Die Plattform unterstützt verschiedene Vergütungsmodelle wie Minuten‑, Stunden‑, Stück‑ oder Provisionsmodelle. Gutschriften müssen bis Monatsende (spätestens bis zum 3. des Folgemonats) erstellt werden, damit Talente ihre Auszahlung am 18. des Folgemonats erhalten. Das Guthaben kann per Banküberweisung oder PayPal aufgeladen werden.

Zahlungslogik für Kunden auf der Plattform

Dieses Dokument erklärt die Vergütungs- und Abrechnungslogik für unterschiedliche Worktypes (Telefonie und Schriftbearbeitung) auf der Plattform. Es zeigt, wie Guthaben aufgeladen wird, wie die Auszahlung an Talente funktioniert und welche Fristen zu beachten sind.

Inhaltsüberblick

Worktypes und Grundprinzipien
Telefonie über die Plattform-Telefonanlage
Telefonie über eigene/externe Telefonanlage
Worktypes mit Schriftbearbeitung
Zeitplan der Zahlungen & Fristen
Guthaben aufladen & Beispielrechnungen
FAQ

Worktypes und Grundprinzipien

Du kannst Projekte in zwei Kategorien starten:

Worktypes mit Telefonie: Talente telefonieren entweder über die Plattform-Telefonanlage oder über deine eigene/externe Anlage.
Worktypes mit Schriftbearbeitung: z. B. E-Mail, Tickets, Chat oder Backoffice.

Kernprinzipien:

Bei Nutzung der Plattform-Telefonie erfolgt die Vergütung der telefonierten Minuten automatisch in Echtzeit aus deinem aufgeladenen Guthaben.
Bonusvergütungen werden zusätzlich manuell über die Funktion „Bonus zahlen“ oder automatisiert per API gutgeschrieben.
Ist das Guthaben aufgebraucht, können keine Anrufe mehr geführt werden. Bitte halte dein Guthaben stets ausreichend aufgeladen.

Telefonie über die Plattform-Telefonanlage

Vergütung: Die Vergütung der Talente für die telefonierten Minuten erfolgt automatisch und in Echtzeit über dein Plattform-Guthaben.

Wichtig: Ohne ausreichendes Guthaben können keine Gespräche geführt werden.

Bonusvergütung: Zusätzliche Bonuszahlungen nimmst du manuell über „Bonus zahlen“ vor. Zahle idealerweise wöchentlich aus, damit Talente ihre Umsätze transparent sehen. Stelle sicher, dass genügend Guthaben vorhanden ist.

Telefonie über eigene/externe Telefonanlage

Talente auf der Plattform beauftragen.
Zugänge zu deiner Telefonanlage für die Talente anlegen.
Einweisung der Talente in deine Telefonanlage durch einen versierten Nutzer.
Talente telefonieren über deine Anlage.

Abrechnung: Die Abrechnung der telefonierten Minuten erfolgt wöchentlich über die Funktion „Bonus zahlen“. Die Gutschriften werden vom vorausbezahlten Guthaben abgezogen.

Pfad in der Plattform: Workforce → Talents & Recruiting → Projektauswahl → Burger-Menü → Bonus zahlen

Schritt-für-Schritt: Talentgutschrift (Beispiel)

Menge der geleisteten Arbeit ermitteln (z. B. Minuten, Stück).
Mit vereinbartem Preis multiplizieren (Minuten-/Stunden-/Stückpreis).
Beispiel: 1.200 Minuten × 0,44 €/Minute = 528 € Talentvergütung.
In der Plattform „Bonus zahlen“ aufrufen und Gutschrift erstellen.

API-Anbindung für automatisierte Gutschriften (optional)

Bei Arbeit auf externen Systemen (Telefonie, Schriftbearbeitung) kann die API genutzt werden, um Vergütungsdaten automatisiert gutzuschreiben. Damit entfällt die manuelle Ermittlung und Durchführung. Voraussetzung ist ausreichend aufgeladenes Guthaben. Die Anbindung ist eine individuelle Entwicklungsleistung.

Worktypes mit Schriftbearbeitung

Talente auf der Plattform beauftragen.
Zugänge zum CRM/E-Mail-Client für die Talente anlegen.
Einweisung in CRM/E-Mail-Client durch versierten Nutzer.
Talente bearbeiten die Schriftstücke über dein System.

Abrechnung: Die Abrechnung der bearbeiteten Schriftstücke (z. B. E-Mail, WhatsApp, SMS, Ticket) erfolgt wöchentlich per Gutschrift über „Bonus zahlen“ und wird vom Guthaben abgezogen.

Beispiel: 3.600 Stück × 0,21 €/Stück = 756 € Talentvergütung.

Zeitplan der Zahlungen & wichtige Fristen

Gutschriften können jederzeit erstellt werden.
Für die Auszahlung der Leistungen eines Monats mit dem nächsten Zahlungszyklus müssen Gutschriften bis spätestens Monatsultimo erstellt sein.
In Ausnahmefällen ist die Erstellung bis zum 3. des Folgemonats möglich – bitte in den Vormonat rückdatieren.
Die Plattform fragt bei der Erstellung nach dem zugehörigen Zeitraum.
Guthaben rechtzeitig VORHER aufladen; Banklaufzeiten berücksichtigen.
Zahlungseingänge werden taggleich sichtbar und können direkt genutzt werden (bei korrektem Verwendungszweck).
Auszahlung an die Talente erfolgt regelmäßig am 18. des Folgemonats.

Guthaben aufladen & Beispielrechnungen

Gebührenlogik: Yoummday-Gebühr 29 % auf die Gesamt-Talentvergütung zzgl. ggf. 19 % MwSt.

Zahlungsarten: Banküberweisung, PayPal (Limit 2.000 € pro Überweisung).

Beispiele für benötigtes Guthaben

Telefonie über Plattform-Telefonanlage

Erwartete Telefonie-Minuten: 90 min × 1,00 € = 90,00 €
Erwartete Bonusvergütung: 1 × 10,00 € = 10,00 €
Yoummday-Gebühr (29 % auf 100,00 €) = 29,00 €
Zwischensumme netto: 129,00 €; zzgl. 19 % MwSt. = 153,51 €
Benötigtes Guthaben: 153,51 €

Telefonie über eigene/externe Telefonanlage

Telefonierte Minuten: 90 min × 1,00 € = 90,00 €
Fällige Bonusvergütung: 1 × 10,00 € = 10,00 €
Yoummday-Gebühr (29 % auf 100,00 €) = 29,00 €
Zwischensumme netto: 129,00 €; zzgl. 19 % MwSt. = 153,51 €
Benötigtes Guthaben: 153,51 €

Keine Telefonie – Schriftbearbeitung

Bearbeitete Schriftstücke: 990 × 1,00 € = 990,00 €
Fällige Bonusvergütung: 1 × 10,00 € = 10,00 €
Yoummday-Gebühr (29 % auf 1.000,00 €) = 290,00 €
Zwischensumme netto: 1.290,00 €; zzgl. 19 % MwSt. = 1.535,10 €
Benötigtes Guthaben: 1.535,10 €

Hinweis: Die Gesamt-Talentvergütung umfasst Telefonie- und Bonusvergütung (bzw. bei Schrift die Stückvergütung und Bonus). Unverbrauchtes Guthaben ist erstattungsfähig.

FAQ

Wie ist das Preismodell?

Vergütung auf Basis der reinen Telefoniezeit (minutengenau).
Stundenbasierte Vergütung (optional).
Provisionsbasierte Modelle nach Leistungsindikatoren (optional).
Stückzahlbasierte Modelle (z. B. Anzahl bearbeiteter Schriftstücke).

Übersicht und Hinweise für pünktliche Auszahlungen

Fall 1: Abrechnung durch yoummday – du sorgst nur für ausreichendes Guthaben.
Fall 2: Eigenabrechnung – Gutschriften spätestens bis Monatsultimo, in Ausnahmefällen bis zum 3. des Folgemonats (rückdatieren).
Auszahlung an Talente: regelmäßig am 18. eines Monats. Bei verspäteter/nicht rückdatierter Abrechnung erfolgt die Auszahlung im Folgemonat.

Wie lade ich mein Guthaben auf?

In der Plattform anmelden und das Menü „Finanzen“ öffnen.
Reiter „Guthaben aufladen“ wählen; optional Zahlungsaufforderung mit Betrag generieren.
Überweisungsdaten einsehen; Aufladung per SEPA-Überweisung oder PayPal (Limit 2.000 €).
Gutschrift je nach Hausbank meist < 24 h. Betrag erscheint auf der kommenden Rechnung (keine separate Aufladungsrechnung).

Was bedeutet Vergütung nur auf die reine Produktivzeit?

Es wird ausschließlich die produktiv geleistete Zeit vergütet – also die Zeit, in der Talente aktiv an wertschöpfenden Aufgaben arbeiten (z. B. Kundenservice, Verkaufsgespräche, Auftragsabwicklung). Nicht produktive Zeiten wie Pausen, Schulungen oder administrative Tätigkeiten sind in der Regel nicht vergütet.